Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias para os produtos físicos não personalizados, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. Os produtos físicos personalizados (criados, produzinhos ou alterados com especificaçóes adequadas ao comprador) não são reembolsáveis. Os produtos digitais (quer enviados digitalmente como de acesso por plataforma ou estrutura digital, passando a ser técnicamente possível a sua cópia e/reprodução, incluíndo desenhos, esquemas, gravações audio e/ou video, cursos completos, aulas ou partes das mesmas) não são reembolsáveis. Caso um produto digital seja reembolsado, será aplicada uma taxa de 5€ por processamento.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. É sempre necessária a apresentação do recibo ou comprovativo de compra. Caso já não o tenha, fale connosco para obter 2ª via mediante indicação dos dados necessários para a identificação da compra específica.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@hmrefined.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: R da Cooperação nº 22 2º Dto, 2890-105 Alcochete Portuagal. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@hmrefined.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Não são aceites devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

 

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. É também necessário que esse meio de pagamento ainda esteja válido e activo.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@hmrefined.com.